Mercedes-Benz Circle 멤버쉽 사용하기

벤츠 서클(Circle) 멤버십, 이렇게 쓰면 됩니다

제 폰에도 깔려있는 앱인데 대수롭지 않게 놔 두고있었습니다. 전시장에서 신차 출고를 도와드리다 보면 열에 아홉은 이렇게 물으십니다. "이 서클이라는 앱, 대체 뭐예요?" 저도 처음엔 고객님들께 대충 "혜택 앱이에요" 하고 넘겼는데, 한 번 자세히 직접 써보고, 인도 나가는 고객님들 등록을 곁에서 도와드리면서 알게 된 내용을 오늘 실제 경험 위주로 정리해 드리겠습니다.

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서클 멤버십이란

메르세데스-벤츠 서클은 신차를 구매한 오너를 위한 로열티 프로그램입니다. 기존 Mercedes me Care 앱이 개편된 형태라고 보시면 되는데, 단순히 서비스센터 포인트를 쌓는 수준을 넘어 여행, 미식, 라이프스타일 전반의 제휴 혜택과 브랜드 이벤트 초청까지 아우른다는 점이 가장 큰 차이입니다. 공식 판매망을 통해 구매한 신차 고객뿐 아니라 중고차 오너, 렌트·리스 이용 고객, 그리고 차량 소유주의 직계가족까지 자격 요건을 갖추면 이용할 수 있습니다.

가입과 차량 등록, 순서가 중요합니다

가입 자체는 어렵지 않습니다. 차량 인도 받으실때 담당 SC가 앱 설치를 도와드리고 있지만 직접 설치하셔도 무방합니다. 간단히 Mercedes me ID를 만들고 앱에 로그인한 뒤 차대번호를 입력하거나 기존에 페어링된 차량 정보를 불러와 등록하면 끝입니다. 다만 제가 고객님들께 인도할 때마다 꼭 강조하는 부분이 있는데, 바로 등록 시점입니다. 차량등록증 발급일로부터 6개월이 지나서 등록하면 마일리지가 아예 부여되지 않고 가장 낮은 등급의 공통 혜택만 이용할 수 있습니다. 실제로 출고 후 반년 넘게 지나 뒤늦게 앱을 깐 고객님 한 분이 "왜 내 등급이 이렇게 낮냐"고 문의하신 적이 있는데, 확인해보니 등록 시점이 늦어서였습니다. 그래서 저는 계약서 작성 단계에서부터 미리 앱부터 깔아두시라고 안내드리고, 출고 당일 인도장에서 함께 등록까지 마치는 것을 원칙으로 삼고 있습니다. 참고로 이미 Mercedes me 앱을 쓰고 계셨던 기존 고객님이라면 별도의 계정 재가입 없이 기존 아이디로 로그인만 하시면 되는데, 이 부분을 모르고 새 계정을 또 만드셨다가 혼선을 겪으신 분도 있었습니다. 로그인 화면에서 기존 회원인지 신규 회원인지부터 먼저 확인하시길 권해드립니다.

 

관련링크:https://www.mercedes-benz.co.kr/passengercars/campaigns/mercedes-benz-circle.html

등급은 5단계, 구매 금액이 기준

등급은 프렌즈, 오팔라이트 화이트, 하이테크 실버, 칼라하리 골드, 나이트 블랙 순으로 올라갑니다. 신차 구매 고객은 기본적으로 오팔라이트 화이트부터 시작하고, 5년간 누적된 차량 구매 금액(마일리지)에 따라 등급이 매일 재산정됩니다. 여러 대를 보유하신 고객님이라면 차량별 마일리지가 합산되니 등급 상승에 유리하고, 반대로 마일리지 유효기간이 지난 차량은 산정에서 자동으로 빠지니 갱신 시기를 챙겨두시는 게 좋습니다. 참고로 마일리지는 차량 구매 당시 권장소비자가격을 기준으로 산정되기 때문에, 옵션을 많이 넣으신 고객님일수록 같은 모델이라도 등급 산정에 유리할 수 있습니다.

혜택은 세 종류로 나뉩니다

공통 혜택은 등급과 상관없이 멤버십 유효기간 5년 내내 이용할 수 있고, 상시 혜택은 하이테크 실버 이상부터 해당 등급을 유지하는 동안 이용 가능합니다. 프리미엄 혜택은 트래블, 고메, 라이프스타일 패키지 중 하나를 골라 이용하는 상위 등급 전용 혜택인데, 등급 진입 후 1년 이내에 신청하지 않으면 자동으로 소멸된다는 점을 꼭 기억하셔야 합니다. 실제로 승급 안내 문자만 확인하고 정작 앱은 열어보지 않으셨다가, 1년이 지나 프리미엄 혜택을 그대로 날리신 고객님도 계셨습니다. 승급 알림을 받으셨다면 그날 바로 앱을 열어 어떤 패키지가 나에게 열렸는지 확인하시길 권해드립니다.

실제 사용은 이렇게

앱 하단 'Circle 혜택' 탭에서 원하는 혜택을 찾아 '혜택 신청하기'를 누르면 바우처가 발급됩니다. 온라인 제휴처는 혜택 코드를 확인하는 순간 즉시 사용 완료로 처리되고, 오프라인 매장은 현장 직원이 인증코드를 직접 입력해야 최종 사용됩니다. 그래서 저는 고객님들께 매장 방문 전에 미리 코드를 열어보지 마시고, 현장에서 직원과 함께 화면을 보여드리며 진행하시라고 안내합니다. 화면 캡처본은 사용이 안 되고 실제 앱 화면을 직접 보여드려야 하기 때문입니다.

'마이' 탭에서는 본인의 등급, 회원번호, 마일리지 유효기간, 그리고 지금까지 신청한 바우처 내역을 한눈에 확인할 수 있습니다. 저는 상담 중에 고객님이 등급을 헷갈려 하실 때마다 이 화면을 함께 열어 보여드리는데, 생각보다 마이 탭을 한 번도 안 눌러보신 분들이 많았습니다. 자주 들어가 보시는 것만으로도 놓치는 혜택을 크게 줄일 수 있습니다.

아쉬운 점과 개선이 필요한 부분

혜택 신청 버튼을 한번 누르면 취소나 변경이 절대 불가능한 구조라, 신청 전 상세 조건을 꼼꼼히 확인하지 않으면 낭패를 보기 쉽습니다. 또한 프리미엄 혜택이 등급 진입 후 1년이라는 짧은 기한 안에 사용해야 하다 보니, 바쁜 일상에서 시기를 놓치는 고객님이 생각보다 많습니다. 만료 시점을 앱이 먼저 알려주기보다는 고객이 직접 들어가 확인해야 하는 구조라, 만료 한 달 전과 일주일 전 정도의 푸시 알림이 기본으로 제공됐으면 하는 아쉬움이 큽니다. 제휴처가 지역별로 편차가 있는 점도 지방 고객님들께는 여전히 개선이 필요한 대목입니다.

자주 묻는 질문

Q. 차량 등록을 안 해도 앱을 쓸 수 있나요?
로그인은 가능하지만 혜택은 차량 등록과 승인이 완료돼야 이용할 수 있습니다.

Q. 중고차로 구매해도 혜택을 받을 수 있나요?
가능합니다. 다만 마일리지는 부여되지 않고 가장 기본 등급의 공통 혜택만 이용하실 수 있습니다.

Q. 등급이 떨어지면 이미 받은 혜택도 사라지나요?
이미 신청해서 보유 중인 바우처는 등급이 바뀌어도 이용 기간 내에는 그대로 사용하실 수 있습니다.

Q. 가족 명의로 양도할 수 있나요?
직계가족에 한해, 혜택을 한 번도 이용하지 않은 경우에 1회만 양도가 가능합니다.

Q. 법인 명의 차량도 등록할 수 있나요?
법인 차량이 개인 명의로 등록된 사실이 확인되면 관련 서류를 제출한 뒤 마일리지 부여가 가능합니다.

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출처

• 메르세데스-벤츠 코리아, Mercedes-Benz Circle 공식 페이지 (https://www.mercedes-benz.co.kr/)